Рекламации по грузовым шинам (4 видео)

Порядок отношений между потребителями и изготовителями продукции (исполнителями, продавцами) регламентирован «Гражданским кодексом Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», введенным в действие Постановлением Верховного Совета РФ № 2300/1-1 от 07.04.92 г.

Рекламации шины, выбывшие из эксплуатации по производственным дефектам, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока эксплуатации и хранения шин, предусмотренных государственными стандартами и техническими условиями на шины.

Индивидуальные владельцы автотранспортных средств при обнаружении производственных дефектов у покрышек имеют право предъявить рекламацию изготовителю шин или продавцу магазина, где была приобретена шина.

Владелец автошины при обращении в магазин заполняет «Заявление о проведении рекламационной экспертизы» (Скачать Заявление), к которому прикладывает рекламационную карточку, товарный чек и копию технического паспорта на автомобиль. В рекламационной карточке заявитель указывает: Ф.И.О., паспортные данные, данные по шине и причину, по которой предъявляется рекламация. Кроме этого, заявитель должен помнить, что автошины принимаются на экспертизу без камер, очищенными от грязи, с обозначенными местами предполагаемых дефектов.

При предъявлении поврежденных шин непосредственно на завод, физическое лицо заполняет бланк «Заявление на рассмотрение рекламации», юридические лица заполняют заявление и «Рекламационный акт на шины» (Скачать Акт). В заявлении указывают: ФИО, паспортные данные, модель автомашины, сведения по шине (дату изготовления, заводской номер, пробег) и причину, по которой предъявляется рекламация. В рекламационном акте на шины указывают: наименование предприятия (организации), адрес предприятия (организации), модель автомашины, сведения о шине (дату изготовления, заводской номер, пробег, причину снятия с эксплуатации).

В случае повреждения камеры по причине разрушения покрышки в процессе эксплуатации на экспертизу принимаются покрышки в комплекте с камерой.

Содержание

Рассмотрение рекламаций и проведение экспертизы:
Рекламация шин
КУРСЫ ШИНОМОНТАЖА ЗАПИШИСЬ НА БЕСПЛАТНОЕ ЗАНЯТИЕ
Возврат автопокрышки
💡 Видео

Рассмотрение рекламаций и проведение экспертизы:

При рассмотрении рекламаций используется следующая основная документация:

ГОСТ 4754-97 «Шины пневматические для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости. Технические условия».
ГОСТ 5513-97 «Шины пневматические для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов. Технические условия».
ГОСТ 7463-2003 «Шины пневматические для тракторов и сельскохозяйственных машин. Технические условия».
ГОСТ 8430-2003 «Шины пневматические для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин. Технические условия».
ГОСТ 13298-90 «Шины с регулируемым давлением. Технические условия».
ГОСТ 22374-77 «Шины пневматические. Конструкция. Термины и определения».
ГОСТ 24779-81 «Шины пневматические. Упаковка, транспортирование, хранение».
ГОСТ 26585-2003 «Шины пневматические крупногабаритные и сверхкрупногабаритные для внедорожных карьерных автомобилей. Технические условия».
Правила эксплуатации автомобильных шин АЭ 001 – 04, утвержденные Министерством транспорта России.
Закон о защите прав потребителя.
ГК РФ.

А также другая документация, по которой изготавливается продукция.

Для рассмотрения рекламаций по автошинам необходима соответствующая практическая подготовка специалистов и наличие теоретических знаний:

основы конструкции автомобильных шин;
основы технологии изготовления автомобильных шин;
основы теории работы автомобильных шин.

Знание этих основ поможет рассматривать отказ шин в эксплуатации в комплексе всех факторов, повлиявших на образование дефектов в процессе работы автошин.

При проведении экспертизы необходимо провести:

Анализ надписей, имеющихся на шине. Все надписи и маркировки, нанесённые на шине должны соответствовать ГОСТ и ТУ.
Оценку параметров и правильности применения шины. Применение шин должно соответствовать техническому паспорту автомобиля, рекомендациям завода – изготовителя шин, «Руководству по комплектации шинами автотранспортных средств в АТП № РД 311-0188-93».
Измерение фактической высоты рисунка протектора в мм. Минимально-допустимая остаточная высота рисунка протектора для автошин: а) легковых автомобилей – 1,6 мм; б) грузовых автомобилей – 1,0 мм; в) автобусов и троллейбусов – 2,0 мм; г) на прицепах и полуприцепах – высота рисунка такая же, как и для шин автомобилей, с которыми они работают.

Эксплуатация шин разрешена до предельного износа рисунка протектора, соответствующего высоте индикатора износа, в пределах гарантийного срока службы.

Результаты экспертизы позволяют определить причины возникновения дефектов шин.

При возникновении спорных вопросов или несогласии владельцев с решением рекламационных комиссий, они могут обратиться в судебные органы.

Читайте также: Шины зимние для тойота королла 150

Видео:Экспертиза шин. "Недокач" и "Перегруз"Скачать

Рекламация шин

Порядок, в соответствии с которым предъявляются рекламации:
В соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, начавшие действовать согласно Постановления Верховного Совета РФ в 1992г., утвержден порядок отношений между производителями той или иной продукции и ее непосредственными потребителями.
Стоит отметить, что рекламации шины, которые уже не эксплуатируются в связи с наличием видимых дефектов производства, могут предъявлять только в период гарантийного срока их использования и хранения. Этот срок установлен техническими условиями и стандартами на данный товар, установленные государством.

Если владелец любого транспортного средства найдет какой-либо дефект производства в установленных покрышках, то они вправе объявить рекламацию производителю, либо торговой точке, где он приобрел данный товар.
В случае обращения в торговую точку, где покупались покрышки, их владелец должен заполнить «Заявление о проведении рекламационной экспертизы». К этому бланку в обязательном порядке следует приложить рекламационную карточку, чек, подтверждающий приобретение товара, и копию техпаспорта на машину. В карточке должны быть заполнены поля с информацией о лице-заявителе: Ф.И.О., паспортные данные, данные по покрышкам и причина предъявления рекламации. Также, владельцу следует знать, что на экспертизу шины необходимо сдавать без камер. Кроме того, они должны быть чистыми и иметь обведенные места наличий видимых изъянов.

В случае предоставления шин напрямую на производство, заявитель должен подать заполненное «Заявленое на рассмотрение рекламации». Эта форма разработана исключительно для физических лиц. Для юридических лиц дополнительно к заявлению предусмотрен к заполнению «Рекламационный акт на шины». В документе необходимо указать такие сведения: Ф.И.О., паспортные данные, марку шины, дата ее производства, пробег, номер от завода и причину предъявления рекламации. В вышеуказанном акте следует указать название организации, адрес ее местонахождения, модель шины и основную причину прекращения использования.
При наличии дефектов камеры из-за выхода из строя покрышки от использования, на экспертизу следует отправлять только шины непосредственно вместе с камерой.

Рассмотрение поданных рекламаций и осуществление экспертной процедуры
Для того, чтобы иметь право рассматривать рекламации по транспортным шинам, следует иметь специалистов с должным уровнем подготовки и соответствующей базой теоретических знаний. К ним относятся:

знание технологии производства данной продукции;
знание конструкции шин для автотранспортных средств;
знание теории, связанной с работой покрышек.

При наличии вышеперечисленных основных знаний можно без затруднений рассматривать причину отказа шин в эксплуатации в комплекте всех факторов, ставшими причинами появления дефектов в процессе их эксплуатации.

При осуществлении экспертизы шин следует:
1. Проанализировать надписи, которые есть на покрышке. Стоит отметить, что все маркировки и надписи должны в обязательном порядке соответствовать ГОСТ и ТУ.
2. Оценить основные параметры и правильность использования шины. Покрышки должны эксплуатироваться в соответствии с предназначением транспортного средства и советами производителя данного изделия, а еще документом, где прописаны основные моменты, касающиеся комплектации покрышками транспортных средств.
3. Измерить высоту рисунка протектора в миллиметрах.
Выделяют следующие минимальные значения остаточной высоты:

для легковых машин – 1,6 мм;
для грузовых– 1 мм;
для пассажирских транспортных средств – 2 мм;
для прицепов данный параметр ничем не отличается от транспортных средств, с которыми они работают.

Пока действует гарантийный срок обслуживания, можно эксплуатировать шины до наступления предельного значения износа рисунка протектора, который непосредственно отвечает высоте уровня износа.
Результаты проведенной экспертизы дают возможность специалистам, участвующим в данном процессе, выявить реальные причины проявления дефектов у экспертируемых шин и невозможности их дальнейшее эксплуатации.
В том случае, если возникают какие-то спорные вопросы либо владельцы транспортного средства не дают своего согласия на вынесенное решение рекламационных комиссий, то у них есть возможность подать заявление в судебные органы для дальнейшего разбирательства.

Видео:Типы грузовых шин (протектор, применяемость по оси)Скачать

КУРСЫ ШИНОМОНТАЖА
ЗАПИШИСЬ НА БЕСПЛАТНОЕ ЗАНЯТИЕ

Видео:Маркировка грузовых шин автомобилей / Как читать обозначения на резинеСкачать

Возврат автопокрышки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автопокрышки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

источники:

https://fasad-adelante.ru/reklamatsii-po-gruzovym-shinam