Рекламация шин что это такое (6 видео)

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Содержание

Роль рекламации
Кто пишет документ
Сроки подачи
Правила составления
Правила оформления
Как отправляют рекламацию
Пример составления рекламации
Рекламации по шинам
Порядок предъявления рекламаций:
Рассмотрение рекламаций и проведение экспертизы:
Рекламация шин
🎦 Видео

Видео:Ржачная реклама шин BridgestoneСкачать

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Видео:Запрещенная реклама от шин NokianСкачать

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Видео:Мультфильм о шинах MichelinСкачать

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Видео:Забавная реклама шин BrigestoneСкачать

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
сведения о том, кто подает претензию,
суть претензии,
дату составления,
ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Видео:Смешная реклама шины Nokian смотреть всем.aviСкачать

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Читайте также: Нормы списания шин в лнр

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Видео:Убойная реклама Michelin шины Michelin прикол очень смешная рекламаСкачать

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Видео:Очень смешная реклама. Шины Bridgestone.aviСкачать

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
- его полное наименование,
- должность,
- фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

Видео:Реклама шин крупной японской сети YELLOW HAT. Просто оставлю это здесь.Скачать

Рекламации по шинам

Порядок предъявления рекламаций:

Порядок отношений между потребителями и изготовителями продукции (исполнителями, продавцами) регламентирован «Гражданским кодексом Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», введенным в действие Постановлением Верховного Совета РФ № 2300/1-1 от 07.04.92 г.

Рекламации шины, выбывшие из эксплуатации по производственным дефектам, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока эксплуатации и хранения шин, предусмотренных государственными стандартами и техническими условиями на шины.

Индивидуальные владельцы автотранспортных средств при обнаружении производственных дефектов у покрышек имеют право предъявить рекламацию изготовителю шин или продавцу магазина, где была приобретена шина.

Владелец автошины при обращении в магазин заполняет «Заявление о проведении рекламационной экспертизы» (Скачать Заявление), к которому прикладывает рекламационную карточку, товарный чек и копию технического паспорта на автомобиль. В рекламационной карточке заявитель указывает: Ф.И.О., паспортные данные, данные по шине и причину, по которой предъявляется рекламация. Кроме этого, заявитель должен помнить, что автошины принимаются на экспертизу без камер, очищенными от грязи, с обозначенными местами предполагаемых дефектов.

При предъявлении поврежденных шин непосредственно на завод, физическое лицо заполняет бланк «Заявление на рассмотрение рекламации», юридические лица заполняют заявление и «Рекламационный акт на шины» (Скачать Акт). В заявлении указывают: ФИО, паспортные данные, модель автомашины, сведения по шине (дату изготовления, заводской номер, пробег) и причину, по которой предъявляется рекламация. В рекламационном акте на шины указывают: наименование предприятия (организации), адрес предприятия (организации), модель автомашины, сведения о шине (дату изготовления, заводской номер, пробег, причину снятия с эксплуатации).

Читайте также: Расчет износа шины по единой методике

В случае повреждения камеры по причине разрушения покрышки в процессе эксплуатации на экспертизу принимаются покрышки в комплекте с камерой.

Рассмотрение рекламаций и проведение экспертизы:

При рассмотрении рекламаций используется следующая основная документация:

ГОСТ 4754-97 «Шины пневматические для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости. Технические условия».
ГОСТ 5513-97 «Шины пневматические для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов. Технические условия».
ГОСТ 7463-2003 «Шины пневматические для тракторов и сельскохозяйственных машин. Технические условия».
ГОСТ 8430-2003 «Шины пневматические для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин. Технические условия».
ГОСТ 13298-90 «Шины с регулируемым давлением. Технические условия».
ГОСТ 22374-77 «Шины пневматические. Конструкция. Термины и определения».
ГОСТ 24779-81 «Шины пневматические. Упаковка, транспортирование, хранение».
ГОСТ 26585-2003 «Шины пневматические крупногабаритные и сверхкрупногабаритные для внедорожных карьерных автомобилей. Технические условия».
Правила эксплуатации автомобильных шин АЭ 001 – 04, утвержденные Министерством транспорта России.
Закон о защите прав потребителя.
ГК РФ.

А также другая документация, по которой изготавливается продукция.

Для рассмотрения рекламаций по автошинам необходима соответствующая практическая подготовка специалистов и наличие теоретических знаний:

основы конструкции автомобильных шин;
основы технологии изготовления автомобильных шин;
основы теории работы автомобильных шин.

Знание этих основ поможет рассматривать отказ шин в эксплуатации в комплексе всех факторов, повлиявших на образование дефектов в процессе работы автошин.

При проведении экспертизы необходимо провести:

Анализ надписей, имеющихся на шине. Все надписи и маркировки, нанесённые на шине должны соответствовать ГОСТ и ТУ.
Оценку параметров и правильности применения шины. Применение шин должно соответствовать техническому паспорту автомобиля, рекомендациям завода – изготовителя шин, «Руководству по комплектации шинами автотранспортных средств в АТП № РД 311-0188-93».
Измерение фактической высоты рисунка протектора в мм. Минимально-допустимая остаточная высота рисунка протектора для автошин: а) легковых автомобилей – 1,6 мм; б) грузовых автомобилей – 1,0 мм; в) автобусов и троллейбусов – 2,0 мм; г) на прицепах и полуприцепах – высота рисунка такая же, как и для шин автомобилей, с которыми они работают.

Эксплуатация шин разрешена до предельного износа рисунка протектора, соответствующего высоте индикатора износа, в пределах гарантийного срока службы.

Результаты экспертизы позволяют определить причины возникновения дефектов шин.

При возникновении спорных вопросов или несогласии владельцев с решением рекламационных комиссий, они могут обратиться в судебные органы.

Видео:Очень смешная реклама с бабулькой шины Goodyear OptiGrip.aviСкачать

Рекламация шин

Порядок, в соответствии с которым предъявляются рекламации:
В соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, начавшие действовать согласно Постановления Верховного Совета РФ в 1992г., утвержден порядок отношений между производителями той или иной продукции и ее непосредственными потребителями.
Стоит отметить, что рекламации шины, которые уже не эксплуатируются в связи с наличием видимых дефектов производства, могут предъявлять только в период гарантийного срока их использования и хранения. Этот срок установлен техническими условиями и стандартами на данный товар, установленные государством.

Читайте также: Шины для citroen c4 grand picasso

Если владелец любого транспортного средства найдет какой-либо дефект производства в установленных покрышках, то они вправе объявить рекламацию производителю, либо торговой точке, где он приобрел данный товар.
В случае обращения в торговую точку, где покупались покрышки, их владелец должен заполнить «Заявление о проведении рекламационной экспертизы». К этому бланку в обязательном порядке следует приложить рекламационную карточку, чек, подтверждающий приобретение товара, и копию техпаспорта на машину. В карточке должны быть заполнены поля с информацией о лице-заявителе: Ф.И.О., паспортные данные, данные по покрышкам и причина предъявления рекламации. Также, владельцу следует знать, что на экспертизу шины необходимо сдавать без камер. Кроме того, они должны быть чистыми и иметь обведенные места наличий видимых изъянов.

В случае предоставления шин напрямую на производство, заявитель должен подать заполненное «Заявленое на рассмотрение рекламации». Эта форма разработана исключительно для физических лиц. Для юридических лиц дополнительно к заявлению предусмотрен к заполнению «Рекламационный акт на шины». В документе необходимо указать такие сведения: Ф.И.О., паспортные данные, марку шины, дата ее производства, пробег, номер от завода и причину предъявления рекламации. В вышеуказанном акте следует указать название организации, адрес ее местонахождения, модель шины и основную причину прекращения использования.
При наличии дефектов камеры из-за выхода из строя покрышки от использования, на экспертизу следует отправлять только шины непосредственно вместе с камерой.

Рассмотрение поданных рекламаций и осуществление экспертной процедуры
Для того, чтобы иметь право рассматривать рекламации по транспортным шинам, следует иметь специалистов с должным уровнем подготовки и соответствующей базой теоретических знаний. К ним относятся:

знание технологии производства данной продукции;
знание конструкции шин для автотранспортных средств;
знание теории, связанной с работой покрышек.

При наличии вышеперечисленных основных знаний можно без затруднений рассматривать причину отказа шин в эксплуатации в комплекте всех факторов, ставшими причинами появления дефектов в процессе их эксплуатации.

При осуществлении экспертизы шин следует:
1. Проанализировать надписи, которые есть на покрышке. Стоит отметить, что все маркировки и надписи должны в обязательном порядке соответствовать ГОСТ и ТУ.
2. Оценить основные параметры и правильность использования шины. Покрышки должны эксплуатироваться в соответствии с предназначением транспортного средства и советами производителя данного изделия, а еще документом, где прописаны основные моменты, касающиеся комплектации покрышками транспортных средств.
3. Измерить высоту рисунка протектора в миллиметрах.
Выделяют следующие минимальные значения остаточной высоты:

для легковых машин – 1,6 мм;
для грузовых– 1 мм;
для пассажирских транспортных средств – 2 мм;
для прицепов данный параметр ничем не отличается от транспортных средств, с которыми они работают.

Пока действует гарантийный срок обслуживания, можно эксплуатировать шины до наступления предельного значения износа рисунка протектора, который непосредственно отвечает высоте уровня износа.
Результаты проведенной экспертизы дают возможность специалистам, участвующим в данном процессе, выявить реальные причины проявления дефектов у экспертируемых шин и невозможности их дальнейшее эксплуатации.
В том случае, если возникают какие-то спорные вопросы либо владельцы транспортного средства не дают своего согласия на вынесенное решение рекламационных комиссий, то у них есть возможность подать заявление в судебные органы для дальнейшего разбирательства.

источники:

https://fasad-adelante.ru/reklamatsiya-shin-chto-eto-takoe